Información legal
Condiciones de compra y contratación
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones de compra y contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web de A Flor de Piel, accesible desde www.floristeriaenlasrozas.es.
El titular del sitio web es:
Titular: Arantza Elorduy Cendagorta-Galarza
NIF: 45753448P
Nombre comercial: A Flor de Piel
Domicilio: Calle Camilo José Cela, 14 · 28232 Las Rozas, Madrid, España
Correo electrónico: aflordepiel.floristeria@gmail.com
Teléfono: 615 004 289
La tienda online está dirigida exclusivamente a consumidores finales y particulares.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra online de flores, plantas, composiciones florales, regalos y complementos disponibles en la tienda online de A Flor de Piel.
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de estas condiciones de compra.
Los servicios de bodas, eventos, decoración floral y talleres que requieran un presupuesto o contratación específica no se consideran incluidos en estas condiciones salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Productos y disponibilidad
A Flor de Piel procurará que las fotografías y descripciones de los productos permitan conocer sus principales características.
Las flores y plantas son productos naturales y, por su propia naturaleza, pueden presentar pequeñas variaciones de tonalidad, forma, tamaño o apertura respecto de las imágenes mostradas en la web.
La disponibilidad de determinadas flores puede variar según la temporada y las existencias del momento.
Cuando una flor o elemento concreto no esté disponible, A Flor de Piel podrá sustituirlo por otro de características, estilo, tonalidad y valor equivalente, procurando mantener la estética general y el valor del producto.
No se realizará una sustitución por un producto de menor valor.
Cuando la sustitución necesaria pueda alterar de forma significativa el aspecto o carácter del producto, A Flor de Piel podrá contactar con el cliente para buscar una alternativa adecuada.
4. Precios
Los precios de los productos son los indicados en cada ficha de producto en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados en la tienda corresponden al importe final aplicable al consumidor.
Los gastos de entrega, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe total de la compra se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.
A Flor de Piel podrá modificar los precios de los productos, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. Cómo realizar un pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y, cuando corresponda, las opciones disponibles.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos y cantidades seleccionados.
- Facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido.
- Seleccionar la modalidad de entrega o recogida disponible.
- Seleccionar la fecha y franja horaria disponibles cuando corresponda.
- Seleccionar la forma de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido y el importe total.
- Aceptar las condiciones de compra cuando así se solicite.
- Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, A Flor de Piel enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación recogerá los datos esenciales del pedido y servirá como constancia de la contratación.
Si no se recibe la confirmación, el cliente puede ponerse en contacto con A Flor de Piel para comprobar el estado del pedido.
A Flor de Piel podrá contactar con el cliente cuando resulte necesario para aclarar algún dato del pedido, coordinar la entrega o resolver una incidencia.
7. Formas de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando el pago online esté habilitado, podrá realizarse mediante la pasarela de pago correspondiente.
Los pagos realizados mediante servicios de terceros podrán quedar sujetos también a las condiciones de uso y políticas de dichos proveedores.
A Flor de Piel no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago online.
8. Entrega a domicilio
A Flor de Piel realiza entregas a domicilio dentro de las zonas indicadas en la tienda online.
Actualmente se establecen las siguientes zonas:
Las Rozas y Las Matas: 8 € de gastos de entrega.
Alrededores: 12 € de gastos de entrega.
Para otras zonas en las que no esté disponible la entrega online, el pedido podrá realizarse mediante contacto directo con A Flor de Piel para valorar la posibilidad de prestar el servicio.
La entrega se realiza de lunes a sábado en las franjas disponibles:
- 10:30 a 14:00.
- 17:30 a 20:00.
No se realizan entregas ordinarias los domingos ni los días festivos indicados como no disponibles en el calendario de la tienda.
9. Recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar la recogida gratuita en la floristería cuando esta opción esté disponible.
Dirección:
Calle Camilo José Cela, 14
28232 Las Rozas, Madrid
Horario de recogida:
Lunes a viernes:
10:30–14:00 y 17:30–20:00
Sábados:
10:30–14:00
No se realizan recogidas ordinarias los domingos ni los días festivos indicados como no disponibles.
10. Fechas y preparación de los pedidos
Debido a la naturaleza de los productos y a la necesidad de preparar cada pedido de forma artesanal, la tienda establece una antelación mínima para la preparación y entrega o recogida.
La disponibilidad de fechas y horarios se calculará durante el proceso de compra teniendo en cuenta el momento en que se realiza el pedido, el tiempo necesario para su preparación, los horarios de trabajo y los días no disponibles.
La fecha y franja finalmente seleccionadas por el cliente quedarán reflejadas en el pedido.
Si una circunstancia excepcional impidiera cumplir la fecha acordada, A Flor de Piel contactará con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.
11. Flores, plantas y productos perecederos
Las flores frescas y determinadas plantas son productos naturales que pueden deteriorarse con rapidez y cuya conservación depende también de las condiciones posteriores a su entrega o recogida.
A Flor de Piel prepara los productos procurando que se encuentren en las mejores condiciones posibles en el momento de la entrega o recogida.
Una vez recibido el producto, el cliente deberá seguir las recomendaciones de cuidado que correspondan para favorecer su conservación.
Las diferencias naturales de color, forma, tamaño o apertura propias de las flores y plantas no se considerarán por sí mismas un defecto del producto.
12. Productos personalizados
Algunas composiciones florales pueden prepararse específicamente para las preferencias indicadas por el cliente.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, el régimen de desistimiento será el que corresponda legalmente a este tipo de productos.
13. Incidencias y productos dañados
Si un pedido llega con daños, presenta un problema relevante o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con A Flor de Piel lo antes posible.
Para poder valorar correctamente la incidencia, A Flor de Piel podrá solicitar fotografías del producto y de su embalaje, así como información sobre el pedido.
Las incidencias se estudiarán individualmente y se resolverán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en materia de conformidad de los bienes.
14. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con A Flor de Piel lo antes posible mediante el correo electrónico:
aflordepiel.floristeria@gmail.com
A Flor de Piel procurará atender las solicitudes de cancelación que sean posibles antes de que el pedido haya comenzado a prepararse.
Cuando el pedido ya haya sido preparado, personalizado o se encuentre en proceso de entrega, la posibilidad de cancelación podrá estar limitada por la naturaleza del producto y por las excepciones legales aplicables al derecho de desistimiento.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor tendrá derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión.
Con carácter general, el plazo será de 14 días naturales desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a A Flor de Piel de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente.
El cliente podrá utilizar para ello el correo electrónico:
aflordepiel.floristeria@gmail.com
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a una formalidad específica, sin perjuicio de que el consumidor deba poder acreditar que lo ejerció dentro del plazo legal.
16. Productos no sujetos al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente exista una excepción.
En particular, podrá no resultar aplicable a:
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como determinadas flores frescas;
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
17. Devoluciones y reembolsos
Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, A Flor de Piel gestionará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes para el consumidor.
Cuando corresponda legalmente al consumidor asumir los costes directos de devolución, estos serán a su cargo.
Las excepciones al derecho de desistimiento indicadas anteriormente no afectan a los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista falta de conformidad o cualquier otra responsabilidad legal de A Flor de Piel.
18. Falta de disponibilidad
Si un producto adquirido no estuviera disponible y A Flor de Piel no pudiera suministrarlo, se informará al cliente lo antes posible.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por una alternativa adecuada o por la devolución de las cantidades abonadas, conforme a la normativa aplicable.
En los casos en que el cliente haya sido informado previamente de la posibilidad de sustitución, A Flor de Piel podrá ofrecer un producto de características similares y de igual o superior calidad, sin aumento de precio, en los términos previstos legalmente.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con A Flor de Piel:
Correo electrónico: aflordepiel.floristeria@gmail.com
Teléfono: 615 004 289
Domicilio: Calle Camilo José Cela, 14 · 28232 Las Rozas, Madrid
A Flor de Piel atenderá las reclamaciones y solicitudes recibidas procurando ofrecer una respuesta adecuada dentro de los plazos que correspondan.
El consumidor conserva en todo caso el derecho a acudir a los organismos de consumo y demás vías de reclamación que legalmente correspondan.
20. Modificación de las condiciones
A Flor de Piel podrá actualizar estas Condiciones de compra cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas y disponibles en el momento de realizar el pedido.
21. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios se aplicará la normativa española y europea que resulte de aplicación en materia de protección de consumidores, comercio electrónico, contratación y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, respetando en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: octubre de 2026